Die größten Herausforderungen moderner Autohäuser. Wie KI konkret helfen kann.
Viele Autohäuser kämpfen täglich mit denselben Problemen: zu viele Anrufe, zu wenig Personal, zu viel Ablenkung vom eigentlichen Kerngeschäft. Was lässt sich heute mit Hilfe von KI schon dagegen tun?
Ein Drittel aller Anrufe bleibt unbeantwortet
Statistisch gesehen wird heute jeder dritte Anruf bei Autohäusern nicht entgegengenommen. Hinter jeder dieser verpassten Verbindungen steckt ein Kunde mit einem konkreten Anliegen und oft genug ein Auftrag, der nie zustande kommt. Ein nicht entgegengenommener Anruf ist kein kleines Versehen. Es ist potenziell ein verlorener Verkauf, ein nicht gebuchter Serviceauftrag, ein Kunde, der beim nächsten Autohaus landet, das abgenommen hat.
Das Problem ist selten mangelnde Motivation. Es ist strukturell: Zu Stoßzeiten klingelt das Telefon im Minutentakt, während die Mitarbeiter gleichzeitig Kunden vor Ort betreuen, Servicefälle abwickeln und Anfragen aus anderen Kanälen bearbeiten. Irgendwer bleibt immer auf der Strecke.
Stoßzeiten treffen den Betrieb unvorbereitet
Das Anrufaufkommen in Autohäusern verteilt sich nicht gleichmäßig über den Tag. Morgens, kurz nach der Mittagspause und kurz vor Feierabend, zu diesen Zeiten klingelt es gehäuft. Genau dann, wenn das Team ohnehin ausgelastet ist.
Mehr Personal einzustellen, um Spitzen abzufangen, ist keine realistische Antwort in Zeiten des Fachkräftemangels. Externe Callcenter können das Volumen theoretisch auffangen, bringen aber ihre eigenen Probleme mit: fehlende Branchenkenntnisse, Abstimmungsaufwand und Kontrollverlust über die Kundenkommunikation.
Wiederkehrende Anfragen binden wertvolle Kapazität
Ein erheblicher Teil der täglichen Anrufe in Autohäusern folgt immer denselben Mustern. Fahrzeuganfragen, Probefahrttermine, Anfragen zu laufenden Finanzierungen oder Servicetermine für Inspektionen und Wartungen. Anfragen, die direkt umsatzrelevant sind, aber trotzdem unbeantwortet bleiben, wenn das Team gerade ausgelastet ist. Jeder verpasste Anruf zu einer Fahrzeuganfrage oder einem Serviceauftrag ist potenziell verlorener Umsatz.
Die Rechnung ist einfach: Ein Autohaus, das täglich auch nur drei bis fünf Anrufe nicht entgegennimmt, verliert über das Jahr gerechnet eine erhebliche Anzahl potenzieller Aufträge.
Was KI heute schon leisten kann
Viele dieser Herausforderungen haben eine gemeinsame Wurzel: zu viele Anfragen, die gleichzeitig manuell bearbeitet werden müssen. Genau hier setzt ein spezialisierter KI-Telefonassistent an.
Standardanfragen – Terminbuchungen, Fahrzeuganfragen, wiederkehrende Informationen – werden automatisch bearbeitet. Komplexere Anliegen werden an den zuständigen Mitarbeiter weitergeleitet. Das Team wird entlastet, ohne dass Kunden das Gefühl haben, mit einer Maschine zu sprechen.
Carl wurde für Autohäuser entwickelt, mit dem Branchenwissen, den Integrationen in gängige DMS-Systeme und der Flexibilität, die der Alltag im Autohaus erfordert. Kein Anruf geht verloren, kein Mitarbeiter wird unnötig unterbrochen, kein Kunde wartet vergeblich.