Carl unterstützt die Anrufannahme in deinem Autohaus und ist dabei vollständig mit Dealerdesk kompatibel.
Was ist Dealer Desk?
Dealer Desk ist ein CRM- und Lead-Management-System speziell für den stationären Automobilhandel. Die Software bündelt Anfragen aus allen Kanälen – Telefon, E-Mail, Portale wie mobile.de oder AutoScout24, Social Media – auf einer einzigen Plattform und verteilt sie automatisch an die zuständigen Mitarbeiter. Über 1.000 Standorte in Deutschland nutzen Dealer Desk, um Leads strukturiert zu bearbeiten, Servicefälle zu verwalten und die Erreichbarkeit im Autohaus sicherzustellen.
Wie funktioniert die Carl-Integration mit Dealer Desk?
Ruft ein Kunde an, übernimmt Carl das Gespräch – egal ob es um einen Servicetermin, eine Fahrzeuganfrage oder eine allgemeine Rückfrage geht. Carl erfasst das Anliegen vollständig und wandelt den Anruf automatisch in ein Ticket um, das direkt in Dealer Desk eingespielt wird.
Das Ticket landet dort, wo es hingehört: beim zuständigen Mitarbeiter im Service oder Verkauf, auf Basis der bestehenden Prozesse im System. Die Integration erfordert keine Anpassung bestehender Abläufe – Dealer Desk bleibt das führende System, Carl sorgt dafür, dass kein Anruf mehr unbearbeitet bleibt.
Was ändert sich für dein Autohaus?
Das Team arbeitet weiterhin in Dealer Desk – so wie bisher. Was sich ändert: Anrufe, die bisher verloren gingen oder aufwändig manuell nachbearbeitet werden mussten, tauchen ab sofort automatisch als strukturierte Tickets im System auf.
Kein Anruf geht mehr unter, keine Information geht verloren, kein Mitarbeiter muss zwischen Kundengespräch und Telefonhörer wechseln. Für Autohäuser, die bisher auf externe Dienstleister gesetzt haben, um Anrufüberlauf abzufangen, bietet Carl eine Alternative, die tiefer ins System integriert ist und den Workflow direkt dort fortsetzt, wo das Team ohnehin arbeitet. Auch außerhalb der Öffnungszeiten.
Häufige Fragen zur Carl-Dealer Desk-Integration
Müssen wir unsere Prozesse in Dealer Desk anpassen? Nein. Carl fügt sich in die bestehende Struktur ein. Tickets werden so erstellt und verteilt, wie es in Dealer Desk bereits eingerichtet ist – Carl ergänzt den Prozess, ohne ihn zu verändern.
Funktioniert die Integration sowohl für Service als auch für Verkauf? Ja. Carl erkennt das Anliegen des Anrufers und erstellt das Ticket entsprechend – ob Werkstatttermin, Fahrzeuganfrage oder Rückfrage zum laufenden Servicefall.
Was passiert mit Anrufen außerhalb der Öffnungszeiten? Carl ist rund um die Uhr erreichbar. Anrufe, die außerhalb der Öffnungszeiten eingehen, werden vollständig erfasst und als Tickets in Dealer Desk hinterlegt – das Team findet sie am nächsten Morgen strukturiert vor.
Wie aufwändig ist die Einrichtung? Die Integration wird direkt in der Carl-Oberfläche aktiviert. Bestehende Dealer Desk-Nutzer sind ohne großen Setup-Aufwand startklar.
Für wen lohnt sich die Carl-Dealer Desk-Integration?
Für jedes Autohaus, das Dealer Desk aktiv nutzt und ein relevantes telefonisches Anrufaufkommen hat – im Service, im Verkauf oder in beiden Bereichen. Besonders wertvoll ist die Integration für Betriebe, bei denen Anrufe zu Stoßzeiten nicht vollständig angenommen werden können, sowie für Häuser, die außerhalb der Öffnungszeiten erreichbar sein wollen, ohne dafür zusätzliches Personal einzusetzen.